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Notre engagement Sérénité

Rapidité

Livraison des consommables en 24h à Paris et 48h en province

Proximité

Une équipe technique nationale à votre écoute

Proactivité

Visite préventive régulière

Qualité

Hotline gérée en France par nos équipes

Réactivité

Intervention sous 4h en moyenne

Célérité

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    Questions fréquentes

    Notre service client est joignable :
    • Par téléphone au 0820 435 082 (Du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 14h à 18h et le vendredi de 09h00 à 12h30 et de 14h à 16h).
    • Depuis votre espace client https://www.mon-espace-gbs.com/ (24h/24 et 7j/7).
    Il existe quatre niveaux de maintenance :
    • Niveau I et III : Remontée automatique des relevés compteurs, livraison automatique des consommables (sauf le récupérateur de toner).
    • Niveau II et IV : Vous ne disposez pas de la solution de gestion de parc centralisé. C'est le gestionnaire de parc d'impression qui doit déclarer les compteurs une fois par trimestre et commander les encres tous en communiquant les niveaux des encres actuels.
    *Si vous souhaitez passer au niveau Niveau I et Niveau III, vous pouvez contacter votre chargé d'affaire ou contacter votre service client.
    Pour accéder à l’espace client en ligne, rendez-vous à l’adresse suivante : https://portail-ace.artis.fr/ Pour accéder à l’espace client en ligne, rendez-vous à l’adresse suivante : https://www.mon-espace-gbs.com/ puis "Se connecter"
    • S’il s’agit de votre première connexion, il vous suffit de créer un compte en cliquant sur « Créer un compte » et compléter le formulaire.
    • Lorsque nous aurons confirmé la création de votre compte, vous pouvez vous rendre sur la page https://www.mon-espace-gbs.com/ puis cliquez sur "Se connecter" et saisir votre identifiant et mot de passe communiqué.
    • Un changement de mot de passe vous sera immédiatement demandé afin de sécuriser votre compte.
    • Pour finir, il vous suffit de cliquer de nouveau sur « valider » pour accéder au portail.
    Rendez-vous sur votre espace client, cliquez sur la rubrique « FACTURES » située en haut de page, sur l’entête en bleu.
    • La liste des factures apparaîtra, il vous suffira de cliquer sur la facture recherchée pour la télécharger.
    • Si vous recherchez une facture en particulier, vous pouvez directement écrire le numéro ou sélectionner une période souhaitée dans la barre « critères » pour plus de précision.
    Pour saisir vos relevés compteurs, il suffit de vous rendre sur la rubrique « Parc » où se trouvent tous vos équipements.
    • Il faut, ensuite, sélectionner la machine concernée par la demande.
    • Pour finir, rendez-vous sur la rubrique « Actions » située, dans la dernière colonne à droite, vous pourrez enfin sélectionner « Saisir mes relevés compteurs ».
    Pour faire une demande d’intervention technique, rendez-vous sur la rubrique « Parc », sélectionnez la machine concernée par la demande, puis, dans la rubrique « Actions » située dans la dernière colonne à droite, vous devez sélectionner « Déclencher une intervention ».
    • Les informations de la machine concernée seront déjà renseignées, il ne vous reste plus qu’à compléter les champs demandés.
    • Et, pour finir, remontez-en-haut de la page, pour cliquer sur le bouton vert afin d’enregistrer la demande.
    Pour commander des consommables, il vous suffit de vous rendre sur la rubrique « Parc », sélectionnez la machine concernée par la demande. Puis, dans la rubrique « Actions » situé, dans la dernière colonne à droite, vous pouvez sélectionner « Commander des consommables ».
    • Pour les consommables usagés CANON ou DEVELOPP, c'est la société CONIBI qui est en charge du recyclage. La société CONIBI vous livre gratuitement des Ecobox, dans lesquels il faut déposer les cartouches usagées. Une fois le cartons Ecobox pleins, il vous suffit de contacter CONIBI pour les ramasser.
    • Pour les consommables usagés SAMSUNG et HP, c'est HP qui est en charge du recyclage. La société HP vous livre gratuitement des Ecobox, dans lesquels il faut déposer les cartouches usagées. Une fois le cartons Ecobox pleins, il vous suffit de contacter HP pour les ramasser.
    • (Vous avez accès aux procédures de recyclages disponibles depuis votre espace client ou vous pouvez faire la demande à service-client@gbsi.fr).
    Vous pouvez nous envoyer une demande via le portail client en allant sur la rubrique « Réclamation » et en sélectionnant « Déménagement » sur la liste déroulante. Lors de la création de votre demande, veuillez indiquer les informations nécessaires ci-dessous :
    • Machine concernée avec numéro de série
    • Adresse de départ/arrivée
    • Escaliers ou ascenseur
    • Localisation du bien : Étage (1,2 etc) ou RDC
    • Avec : Ascenseur ou escalier
    • Date souhaitée
    • Horaire d’ouvertures/fermetures des deux sites


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