Mon espace GBS

NOS SOLUTIONS DE SERVICE CLIENT

Chaque système d’impression intégré par nos soins est couvert par une solution de service client à laquelle vous avez souscrit au démarrage de votre contrat. Il existe 3 niveaux de service. Son choix est défini en fonction de votre souhait de vous affranchir des tâches liées à la vie courante de l’équipement. Vous avez la possibilité d’évoluer de niveau de service durant toute la durée de votre contrat.

LES SERVICES

CONSOMMABLES

MODE DE COMMANDE DES CONSOMMABLES

MAINTENANCE TECHNIQUE

MODE DE RELEVÉ COMPTEURS

SOLUTION DE SERVICE NIVEAU 1

NON INCLUS
TARIF PRÉFERENTIEL SUR ACE-STORE

NON INCLUS
GARANTIE CONSTRUCTEUR COMPRENANT
ÉCHANGE SUR SITE

SOLUTION DE SERVICE NIVEAU 2

INCLUS

VIA PORTAIL OU PAR TÉLÉPHONE

INCLUSE
DÉPLACEMENT + PIÈCES DÉTACHÉES + MAIN D’OEUVRE

PAR VOS SOINS VIA PORTAIL

SOLUTION DE SERVICE NIVEAU 3

INCLUS

PROACTIF
LIVRAISON AUTOMATIQUE LORSQUE VOS TONERS SONT À 30% DE LEUR CAPACITÉ

INCLUSE
DÉPLACEMENT + PIÈCES DÉTACHÉES + MAIN D’OEUVRE

AUTOMATIQUE

ACCÈS PORTAIL

Votre accès au portail et à notre hotline téléphonique diffère en fonction de votre situation géographique ou du nombre de sites ou d’équipements. Peu importe le cas dans lequel vous vous trouvez, vous accéderez aux mêmes fonctionnalités :

COMMANDE DE
CONSOMMABLES

DEMANDE
D’INTERVENTION
TECHNIQUE

ENREGISTREMENT DES
RELEVÉS COMPTEURS